Veelgestelde vragen

Bestelling

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen

Zodra je een bestelling hebt geplaatst, maar geen e-mail hebt ontvangen met de bevestiging, zou het kunnen dat er iets mis is gegaan, of heb je misschien een verkeerd e-mailadres ingevuld. Neem contact op met ons via het contactformulier, dan kunnen we jouw gegevens controleren en opnieuw een bevestiging toesturen.

 

Kan ik mijn adres nog wijzigen?

Als je verkeerde gegevens zoals het afleveradres, e-mailadres of telefoonnummer, neem dan contact met ons op, dan kunnen we dit aanpassen voordat je bestelling wordt verzonden. 

 

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?

Ons systeem staat het helaas niet toe aanpassingen te doen in een geplaatste bestelling. Wel kan deze geannuleerd worden als deze net is geplaatst. Hierna kun je een nieuwe bestelling plaatsen. Helaas kunnen we niet garanderen dat bestellingen tijdig kunnen worden geannuleerd.

 

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Wij kunnen je bestelling annuleren tot kort nadat je bestelling is geplaatst. Helaas kunnen we echter niet garanderen dat je bestelling op tijd geannuleerd kan worden. Als je jouw bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

 

Klachten

Waar kan ik terecht met een klacht?

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@studiomodes.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. 

Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

 

Wat als mijn bestelling beschadigd is bij levering?

Als je print, poster of accessoire beschadigd is bij levering, vragen wij je zo snel mogelijk contact met ons op te nemen en foto’s van zowel het beschadigde pakket als de producten te sturen. Dit kan via ons contactformulier. Zodra we de foto’s van je beschadigde product hebben ontvangen, nemen wij je verzoek in behandeling.

 

Wat moet ik doen als ik de verkeerde producten heb ontvangen?

Als je een verkeerd product hebt ontvangen, controleer dan je bestelbevestiging op de door jou bestelde producten. Mocht je het verkeerde product hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.

 

Waarom is het acrylglas in mijn lijst niet helder?

Het acrylglas in de lijst heeft aan beide kanten een beschermfolie die je voor gebruik moet verwijderen. De folie beschermt het acrylglas bij opslag en transport.

 

Levering

Hoe lang is jullie levertijd?

Als je bestelde poster(s) op voorraad zijn en je op werkdagen voor 15:00 uur hebt besteld, wordt je bestelling meestal binnen 2-3 werkdagen geleverd. Het kan echter voorkomen dat door drukte het iets langer duurt voordat je jouw bestelling ontvangt. 

 

Welke verzendmogelijkheden zijn er?

Wij maken voor verzending gebruik van zowel PostNL als DHL. Afhankelijk van je bestelling kiezen we voor één van deze verzendpartners. 

 

Wat zijn de verzendkosten?

Verzending is gratis bij bestellingen boven de €50! Daaronder zijn de verzendkosten €6,95 per bestelling.

 

Hoe kan ik mijn pakket traceren?

Zodra je pakket is verzonden ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een link om jouw bestelling te volgen. Neem contact met ons op als je deze verzendbevestiging niet hebt ontvangen.

 

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Producten die je bij ons koopt kun je tot 30 dagen na ontvangst retoursturen. LET OP: De retourkosten zijn voor je eigen rekening.

 

Retour registreren

Het retourproces kan tot 14 dagen duren vanaf het moment dat je retourpakket is verzonden. Bewaar je retourbewijs totdat je een bevestiging ontvangt dat je retourzending is verwerkt.

 

Kan ik een product ruilen?

Je kan geen artikelen bij ons ruilen. Je kan wel je artikelen naar ons retourneren. Wij zullen het bedrag terugstorten zodra wij de retour hebben verwerkt. In de tussentijd kun je een nieuwe aankoop doen in onze webshop.

 

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

LET OP: De kosten voor een retourzending zijn voor je eigen rekening. 

 

Betaling

Met welke betalingsmethoden kan ik betalen?

Betalen kan met de volgende betalingsmethoden

• IDEAL
• Visa, Mastercard, Maestro en American Express.
• Klarna
• Klarna Afterpay (achter betalen met factuur)

 

Productinformatie

Lijsten

De eiken lijsten zijn gemaakt van massief eik. De zwarte en witte houten lijsten zijn gemaakt van de houtsoort gele populier en worden vervolgens geschilderd. De metalen lijsten in goud, zilver en koper zijn gemaakt van aluminium en hebben een glanzende afwerking. Onze lijsten zijn voorzien van acrylic glas. Het acrylglas wordt aan beide zijden beschermd door plastic folie die vóór gebruik moet worden verwijderd. Acrylglas heeft dezelfde reflecterende eigenschappen als gewoon glas.

 

Welk formaat lijsten bieden jullie aan?

Lijsten zijn beschikbaar in de volgende formaten:

13x18 cm, 21x30 cm (A4), 30x40 cm, 50x70 cm en 70x100 cm.

 

Posters

We printen onze posters op FSC gecertificeerd 250g/m2 papier. Dit papier is verouderingsbestendig en heeft een afwerking die een luxe uitstraling heeft.

 

Is een lijst inbegrepen in de prijs van een poster?

Een lijst is niet inbegrepen in de prijs van een poster. Een lijst dient apart te worden besteld.

 

Fotograaf/kunstenaar

Denk je dat jouw werk in onze shop past? Stuur graag een e-mail naar klantenservice@studiomodes.com